Articles

Controleerbaarheid en misleiding bij vergelijkende reclame[1]

Controleerbaarheid en misleiding bij vergelijkende reclame[1]

Controleerbaarheid en misleiding bij vergelijkende reclame[1]

15.09.2016 BE law

In een reclamecampagne stelde P&G dat zijn Always Discreet producten (tegen urineverlies) tot 40% dunner (“jusqu’à 40% plus minces”) zijn dan deze van de ‘nationale marktleider’ en ‘grootste concurrerende merk’, zijnde TENA van SCA. In de reclame stelde P&G ook ‘absorbeert 2x meer dan u nodig zou kunnen hebben’ (‘absorbe 2x plus que nécessaire”).

De claim ‘tot 40% dunner’

De Brusselse stakingsrechter veroordeelde de claim “tot 40% dunner” dan deze van de ‘nationale marktleider’ en ‘grootste concurrerende merk’, omdat de wettelijke voorwaarden inzake vergelijkende reclame vereisen dat kenmerken die aan de basis liggen van de vergelijking eenvoudig controleerbaar moeten zijn door de consument. Dat P&G naar eigen zeggen objectieve testen uitvoerde volstond niet volgens de stakingsrechter: “Het vereiste van controleerbaarheid houdt in dat de adverteerder voor de geadresseerden van de reclame te kennen moet geven waar en hoe deze gemakkelijk kunnen kennis nemen van de bestanddelen om de juistheid daarvan en de juistheid van het betrokken kenmerk te controleren of, indien zij niet over de daartoe vereist kennis van zaken beschikt, te laten controleren”. Het was niet duidelijk welke producten uit het gamma van Always Discreet enerzijds, en welke producten uit het gamma van TENA anderzijds met elkaar werden vergeleken. Deze verduidelijking was nodig, aangezien de verschillende producten niet allemaal gelijkwaardig zijn, en onderling verschillende kenmerken hebben. De reclame van P&G voldeed dus niet aan de vereisten van objectiviteit en controleerbaarheid in de zin van artikel VI.17, §1, 3° WER.

Combinatie claim ‘tot 40% dunner’ en ‘absorbeert 2x meer’

Onder de claim ‘tot 40% dunner dan de nationale marktleider’ had P&G de claim ‘absorbeert 2x meer’ gezet, gevolgd door, in kleinere letters, ‘dan wat u nodig zou kunnen hebben’. Volgens de stakingsrechter creëerde de combinatie van de twee claims, waarvan de beoordeling globaal diende te gebeuren, bij de consument ook de indruk dat Always Discreet producten tot twee keer meer absorberen dan TENA producten, wat niet het geval was.

Deze indruk werd nog eens versterkt door een foto van een vrouw die de twee producten naast elkaar houdt en met elkaar vergelijkt. De kleine letters, ‘dan u nodig zou kunnen hebben’ kunnen deze indruk niet wegnemen. Ook de uitleg in voetnoot was onvoldoende op zich en hoe dan ook niet van aard om door de kleine letters het misbruik weg te nemen. En in de tv-spot konden de consumenten niet tijdig die informatie lezen. De combinatie van de twee claims was dus misleidend.

De claim ‘absorbeert 2x meer dan u nodig zou kunnen hebben’

De claim ‘absorbeert 2x meer dan u nodig zou kunnen hebben’, was volgens P&G gebaseerd op de nood van de gemiddelde consument. Volgens de stakingsrechter heeft het voor de consument echter geen zin om te verwijzen naar de gemiddelde nood van de consument, aangezien consumenten enkel individuele noden hebben. Deze stelling creëerde wel de indruk dat het product sowieso zou voldoen aan de noden van de consument en is daarom ook op zich misleidend op grond van artikel VI.95 WER.

[1] Kh. Brussel (Nl.), 6 november 2015, A/15/00323, onuitg.

Team

Related news

30.07.2019 BE law
Un matelas descellé et le droit de rétraction

Articles - Dans un arrêt du 27 mars 2019, la Cour de justice a conclu qu’un matelas, dont la protection a été retirée par le consommateur après la livraison de celui-ci et qui a potentiellement été en contact avec un corps humain, ne relève pas de l’exception au droit de rétraction[1] (pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène) prévue à l’article 16, sous e), de la directive 2011/83 relative aux droits des consommateurs[2] (i.e. l’article VI.53 CDE).

Read more

30.07.2019 BE law
Des contraintes d’espace dans des publicités dans le cadre des contrats conclus à distance

Articles - Walbusch Walter Busch a inséré dans des journaux et revues un prospectus publicitaire de six pages contenant un bon de commande sous la forme d’une carte postale détachable. Ce prospectus ne contenait pas de formulaire de rétraction[1]. La cessation de la publication du prospectus a été demandée et a été accueillie en première instance mais réformée en appel.

Read more

30.07.2019 BE law
Ontzegelde matras en het herroepingsrecht

Articles - In een arrest van 27 maart 2019 concludeerde het Hof van Justitie dat een matras, waarvan de beschermfolie door de consument na ontvangst werd verwijderd en die mogelijk in contact is geweest met een menselijk lichaam, geen uitzondering uitmaakt op het herroepingsrecht[1] (om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne) zoals bedoeld in artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83 betreffende consumentenrechten[2] (dwz artikel VI. 53 WER).

Read more

30.07.2019 BE law
Bedrijfsgeheimen en ex-werknemers

Articles - Een vaak voorkomend probleem bij het vertrek van werknemers is de know-how die ze hebben opgebouwd in het bedrijf en meenemen naar een nieuw bedrijf. In welke mate mag hiervan gebruik gemaakt worden?

Read more

30.07.2019 BE law
Agressieve handelspraktijk: het hof van justitie verduidelijkt het begrip

Articles - Het Hof van Justitie werd verzocht om een antwoord te geven op de prejudiciële vraag of het gebruik door een handelaar van een methode[1] voor het sluiten of aanpassen van overeenkomsten betreffende het verrichten van telecommunicatiediensten, waarbij een consument het definitieve besluit over de transactie moet nemen in aanwezigheid van de koerier die de modelovereenkomsten overhandigt, als een agressieve handelspraktijk door ongepaste beïnvloeding moet worden aangemerkt in de zin van artikelen 8 en 9 van richtlijn 2005/29[2] (i.e. artikelen VI. 101 en 102 WER).

Read more

Our website uses functional cookies for the functioning of the website and analytic cookies that enable us to generate aggregated visitor data. We also use other cookies, such as third party tracking cookies - please indicate whether you agree to the use of these other cookies:

Privacy – en cookieverklaring