Short Reads

Inwerkingtreding verordening betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen (ODR)

Inwerkingtreding verordening betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen (ODR)

Inwerkingtreding verordening betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen (ODR)

28.04.2016 BE law

Op 9 januari 2016 is de ODR-Verordening1 (online beslechting van consumentengeschillen) in werking getreden.2 De ODR-verordening heeft tot doel om de consumenten en handelaren in de EU in staat te stellen geschillen over onlineaankopen online voor te leggen voor alternatieve geschillenbeslechting via het ODR platform dat een geschillenbeslechtingsplatform voor de gehele EU is.

Also available in French

Het ODR-platform is een interactieve portaalsite worden die gratis beschikbaar zal zijn in alle officiële talen van de EU. Dit platform is op 15 februari 2016 in werking getreden3. Om de consumenten te informeren, moeten onlinehandelaren een elektronische link naar het ODR-platform op hun websites plaatsen alsook hiernaar verwijzen in hun algemene voorwaarden. In concreto zal een consument die een probleem met een onlineaankoop ondervindt, via het ODR-platform online een klacht kunnen indienen in een taal naar keuze. De betrokken handelaar wordt dan via het ODR platform geïnformeerd dat er een klacht tegen hem is ingediend. Vervolgens bepalen de consument en de handelaar in onderling overleg aan welke ADR-entiteit het geschil wordt voorgelegd. Als zij hierover overeenstemming bereiken, ontvangt de gekozen ADR-entiteit via het ODR-platform de details van het geschil. De ADR-procedure moet worden afgehandeld binnen de 90 dagen na ontvangst van het volledige dossier. De lidstaten dienen de naleving van de bepalingen verzekeren4.

 

------------------------------
1 Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG, Pb. 18.06.2013, L 165/1,  http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2013:165:0001:0012:NL:PDF

2 Deze Verordening vormt een tweeluik met 8 juli 2013 zijn de nieuwe ADR-Richtlijn (alternatieve beslechting van consumentengeschillen):= Richtlijn 2013/11/EU van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG , Pb. 18.06.2013, L 165/63  http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2013:165:0063:0079:NL:PDF

3 Het platform is toegankelijk via: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=NL

4 De ADR-richtlijn werd omgezet in boek XVI "Buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen" van het Wetboek Economisch Recht.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Team

Related news

17.04.2018 BE law
Les plaintes auprès du JEP contre des publicités dans lesquelles des effets positifs seraient associés a des boissons alcoolisées ne sont d’aucun secours

Short Reads - Le Jury d’Éthique Publicitaire (« JEP ») est l’organe d'autodiscipline du secteur de la publicité en Belgique. Le JEP examine si les messages publicitaires respectent la législation et les codes de conduite, soit après le dépôt d’une plainte, soit de sa propre initiative.

Read more

Our website uses cookies: third party analytics cookies to best adapt our website to your needs & cookies to enable social media functionalities. For more information on the use of cookies, please check our Privacy and Cookie Policy. Please note that you can change your cookie opt-ins at any time via your browser settings.

Privacy – en cookieverklaring