Short Reads

Inwerkingtreding verordening betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen (ODR)

Inwerkingtreding verordening betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen (ODR)

Inwerkingtreding verordening betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen (ODR)

28.04.2016 BE law

Op 9 januari 2016 is de ODR-Verordening1 (online beslechting van consumentengeschillen) in werking getreden.2 De ODR-verordening heeft tot doel om de consumenten en handelaren in de EU in staat te stellen geschillen over onlineaankopen online voor te leggen voor alternatieve geschillenbeslechting via het ODR platform dat een geschillenbeslechtingsplatform voor de gehele EU is.

Also available in French

Het ODR-platform is een interactieve portaalsite worden die gratis beschikbaar zal zijn in alle officiële talen van de EU. Dit platform is op 15 februari 2016 in werking getreden3. Om de consumenten te informeren, moeten onlinehandelaren een elektronische link naar het ODR-platform op hun websites plaatsen alsook hiernaar verwijzen in hun algemene voorwaarden. In concreto zal een consument die een probleem met een onlineaankoop ondervindt, via het ODR-platform online een klacht kunnen indienen in een taal naar keuze. De betrokken handelaar wordt dan via het ODR platform geïnformeerd dat er een klacht tegen hem is ingediend. Vervolgens bepalen de consument en de handelaar in onderling overleg aan welke ADR-entiteit het geschil wordt voorgelegd. Als zij hierover overeenstemming bereiken, ontvangt de gekozen ADR-entiteit via het ODR-platform de details van het geschil. De ADR-procedure moet worden afgehandeld binnen de 90 dagen na ontvangst van het volledige dossier. De lidstaten dienen de naleving van de bepalingen verzekeren4.

 

------------------------------
1 Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG, Pb. 18.06.2013, L 165/1,  http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2013:165:0001:0012:NL:PDF

2 Deze Verordening vormt een tweeluik met 8 juli 2013 zijn de nieuwe ADR-Richtlijn (alternatieve beslechting van consumentengeschillen):= Richtlijn 2013/11/EU van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG , Pb. 18.06.2013, L 165/63  http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2013:165:0063:0079:NL:PDF

3 Het platform is toegankelijk via: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=NL

4 De ADR-richtlijn werd omgezet in boek XVI "Buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen" van het Wetboek Economisch Recht.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Team

Related news

09.12.2019 BE law
Stibbe versterkt EU/competition praktijk met nieuwe vennote Sophie Van Besien

Inside Stibbe - Brussel, 9 december 2019 – Stibbe verwelkomt Sophie Van Besien, gespecialiseerd in Europees recht, mededingingsrecht en gereguleerde markten, als nieuwe vennote in het Brusselse kantoor. Sophie’s expertise zal Stibbe’s dienstverlening in de Benelux versterken en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van zijn EU/competition en regulated markets praktijk. Sophie vervoegt Stibbe op 9 december 2019.

Read more

09.12.2019 BE law
Stibbe renforce sa pratique de droit européen et de la concurrence par la venue de Sophie Van Besien en qualité d’associée

Inside Stibbe - Bruxelles, le 9 décembre 2019 –  Stibbe a le plaisir d’accueillir Sophie Van Besien, avocate spécialisée en droit européen, droit de la concurrence et des marchés réglementés, en qualité de nouvelle associée au sein de son cabinet bruxellois. Son expertise permettra d’enrichir les prestations actuelles du cabinet au Benelux et de contribuer au développement de son activité en droit européen et en droit de la concurrence ainsi que des marchés réglementés. Sophie Van Besien rejoint Stibbe ce 9 décembre 2019.

Read more

09.12.2019 BE law
Stibbe expands EU/competition practice with new partner Sophie Van Besien

Inside Stibbe - Brussels, 9 December 2019 – Stibbe welcomes EU law, competition, and regulated markets lawyer Sophie Van Besien as a new partner in its Brussels office. Her expertise will enhance Stibbe’s service offering in the Benelux and contribute to the further development of its EU/competition and regulated markets practice. Sophie joins Stibbe on 9 December 2019.

Read more

30.07.2019 BE law
Un matelas descellé et le droit de rétraction

Articles - Dans un arrêt du 27 mars 2019, la Cour de justice a conclu qu’un matelas, dont la protection a été retirée par le consommateur après la livraison de celui-ci et qui a potentiellement été en contact avec un corps humain, ne relève pas de l’exception au droit de rétraction[1] (pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène) prévue à l’article 16, sous e), de la directive 2011/83 relative aux droits des consommateurs[2] (i.e. l’article VI.53 CDE).

Read more

This website uses cookies. Some of these cookies are essential for the technical functioning of our website and you cannot disable these cookies if you want to read our website. We also use functional cookies to ensure the website functions properly and analytical cookies to personalise content and to analyse our traffic. You can either accept or refuse these functional and analytical cookies.

Privacy – en cookieverklaring