Short Reads

Inwerkingtreding verordening betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen (ODR)

Inwerkingtreding verordening betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen (ODR)

Inwerkingtreding verordening betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen (ODR)

28.04.2016 BE law

Op 9 januari 2016 is de ODR-Verordening1 (online beslechting van consumentengeschillen) in werking getreden.2 De ODR-verordening heeft tot doel om de consumenten en handelaren in de EU in staat te stellen geschillen over onlineaankopen online voor te leggen voor alternatieve geschillenbeslechting via het ODR platform dat een geschillenbeslechtingsplatform voor de gehele EU is.

Also available in French

Het ODR-platform is een interactieve portaalsite worden die gratis beschikbaar zal zijn in alle officiële talen van de EU. Dit platform is op 15 februari 2016 in werking getreden3. Om de consumenten te informeren, moeten onlinehandelaren een elektronische link naar het ODR-platform op hun websites plaatsen alsook hiernaar verwijzen in hun algemene voorwaarden. In concreto zal een consument die een probleem met een onlineaankoop ondervindt, via het ODR-platform online een klacht kunnen indienen in een taal naar keuze. De betrokken handelaar wordt dan via het ODR platform geïnformeerd dat er een klacht tegen hem is ingediend. Vervolgens bepalen de consument en de handelaar in onderling overleg aan welke ADR-entiteit het geschil wordt voorgelegd. Als zij hierover overeenstemming bereiken, ontvangt de gekozen ADR-entiteit via het ODR-platform de details van het geschil. De ADR-procedure moet worden afgehandeld binnen de 90 dagen na ontvangst van het volledige dossier. De lidstaten dienen de naleving van de bepalingen verzekeren4.

 

------------------------------
1 Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG, Pb. 18.06.2013, L 165/1,  http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2013:165:0001:0012:NL:PDF

2 Deze Verordening vormt een tweeluik met 8 juli 2013 zijn de nieuwe ADR-Richtlijn (alternatieve beslechting van consumentengeschillen):= Richtlijn 2013/11/EU van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG , Pb. 18.06.2013, L 165/63  http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2013:165:0063:0079:NL:PDF

3 Het platform is toegankelijk via: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=NL

4 De ADR-richtlijn werd omgezet in boek XVI "Buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen" van het Wetboek Economisch Recht.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Team

Related news

30.07.2019 BE law
Un matelas descellé et le droit de rétraction

Articles - Dans un arrêt du 27 mars 2019, la Cour de justice a conclu qu’un matelas, dont la protection a été retirée par le consommateur après la livraison de celui-ci et qui a potentiellement été en contact avec un corps humain, ne relève pas de l’exception au droit de rétraction[1] (pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène) prévue à l’article 16, sous e), de la directive 2011/83 relative aux droits des consommateurs[2] (i.e. l’article VI.53 CDE).

Read more

30.07.2019 BE law
Bedrijfsgeheimen en ex-werknemers

Articles - Een vaak voorkomend probleem bij het vertrek van werknemers is de know-how die ze hebben opgebouwd in het bedrijf en meenemen naar een nieuw bedrijf. In welke mate mag hiervan gebruik gemaakt worden?

Read more

30.07.2019 BE law
Des contraintes d’espace dans des publicités dans le cadre des contrats conclus à distance

Articles - Walbusch Walter Busch a inséré dans des journaux et revues un prospectus publicitaire de six pages contenant un bon de commande sous la forme d’une carte postale détachable. Ce prospectus ne contenait pas de formulaire de rétraction[1]. La cessation de la publication du prospectus a été demandée et a été accueillie en première instance mais réformée en appel.

Read more

30.07.2019 BE law
Nouvelle loi sur l’abus de dependance economique, les clauses abusives et les pratiques du marche deloyales entre entreprises

Articles - Par la loi du 4 avril 2019, le législateur belge a réglementé, trois séries de nouvelles pratiques[1] : une interdiction d’abus de dépendance économique (entrée en vigueur prévue le 1er juin 2020) ; une interdiction de clauses abusives dans les relations B2B (entrée en vigueur prévue le 1er décembre 2020 pour des contrats futurs ou modifications ou renouvellements de contrats existants) ; une interdiction de pratiques du marché déloyales (entrée en vigueur prévue le 1er septembre 2019).

Read more

30.07.2019 BE law
Ontzegelde matras en het herroepingsrecht

Articles - In een arrest van 27 maart 2019 concludeerde het Hof van Justitie dat een matras, waarvan de beschermfolie door de consument na ontvangst werd verwijderd en die mogelijk in contact is geweest met een menselijk lichaam, geen uitzondering uitmaakt op het herroepingsrecht[1] (om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne) zoals bedoeld in artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83 betreffende consumentenrechten[2] (dwz artikel VI. 53 WER).

Read more

Our website uses functional cookies for the functioning of the website and analytic cookies that enable us to generate aggregated visitor data. We also use other cookies, such as third party tracking cookies - please indicate whether you agree to the use of these other cookies:

Privacy – en cookieverklaring